Dizajn korisničkog iskustva
Na početku dizajniramo vrhunsko korisničko iskustvo, a onda tražimo rješenja i tehnologije koja će na pomoći da to iskustvo ostvarimo.
NPS istraživanja
Digital IQ razvio je sveobuhvatnu metodologiju za izgradnju NPS sustava. S našom metodologijom, osim što ćete mjeriti NPS i dobivati vrijedne informacije od vaših korisnika, dobit ćete i sustav za upravljanje korisničkim iskustvom koji se temelji na povratnoj informaciji od korisnika. Sustav uključuje provođenje istraživanja i izvlačenje dubinskih uvida u korisničke stavove, metodologiju za trijaže i provođenje aktivnosti u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva i NPS-a, izgradnju ključne infrastrukture za NPS sustav poput organizacijske strukture, alata i tehnologije bazirane na umjetnoj inteligenciji za analizu rezultata istraživanja te konačno internih mehanizama za promociju programa. Po implementaciji programa, naši klijenti dobivaju robusan sustav kojim postaju istinski fokusirani na korisnika.
UX / UI Design
Naš pristup dizajnu korisničkih sučelja i online korisničkog iskustva počiva na fokusu na korisnika, njegove potrebe i ciljeve. Proces započinje istraživanjem korisničkih potrebe i načinom kako danas savladavaju put do ciljeva koristeći vaše aplikacije i online servise. Potom definiramo projekt, opseg, informacijsku arhitekturu te razvijamo mape i žičane okvire. Cilj projekata je razviti sustav vizualne komunikacije koja proces korištenja vaših aplikacija čini intuitivnim, ugodnim i vodi korisnika do njegovog cilja.
Dizajn usluga
Za naše klijente i njihove korisnike radimo dizajn i poboljšanja usluga te kreiramo vrhunska korisnička iskustva. Naš pristup dizajnu usluga je sveobuhvatan i uzima u obzir sve sudionike, njihove interakcije, kanale i infrastrukturu. Pri dizajnu usluga služimo se alatima poput izrade persona, mapiranje korisničkih putovanja, mapiranje sudionika u procesima i vrijednosnih mreža, a sve temeljem istraživanja. Tipično, naši korisnici nakon projekata vide značajna poboljšanja u zadovoljstvu korisnika (npr. povećanje NPSa ), smanjenju odljeva korisnika, smanjenje nepotrebnih interakcija agenata s korisnicima te smanjenje troškova podrške.
Zaposleničko iskustvo
Tvrtke koje se posvete unapređenju iskustva svojih zaposlenika uspješnije su u privlačenju i zadržavanju vrhunskih talenata i izgradnji uspješnih timova. Kako bi se to desilo, potrebno je da razumiju potrebe i ciljeve svojih zaposlenika, a u tome im mi pomažemo dizajniranjem zaposleničkog iskustva. U tom procesu koristimo prokušanu metodologiju i alate poput izrade persona, zaposleničkog putovanja te mapiranje poslovnih procesa gdje identificiramo točke u kojima postojeći proces ne ispunjava potrebe i želje zaposlenika i u suradnji s klijentom dizajniramo nove procese i unapređujemo ukupno zaposleničko iskustvo.
Design thinking
Design thinking metodologija pomaže tvrtkama da budu inovativnije, agilnije i fokusirane na korisničke potrebe. Klijentima nudimo radionice na kojima prolazimo 5 faza design thinking procesa te kroz interaktivne, praktične vježbe s polaznicima dolazimo do kreativnih, inovativnih rješenja za njihove poslovne izazove.
